请用后附 ORG-01 合成事实卡和教学政策，为14条合成工单准备英文回复草稿。仅生成草稿，不发送，不办理退款或补寄。

每条保留ticket_id、原问题分类、事实或政策依据、英文草稿、待核项、人工动作和审核状态。原始category与triage_hint是输入字段，不能当作已经完成的处理。
事实卡编号PF-01至PF-06照用。为了引用方便，将政策五条依次记为SP-01至SP-05，不改变原政策含义。
已知商品信息简洁回答；没有依据的承重、认证、备用配件标为待核。订单和物流问题说明还需确认哪些记录。不声称已经查过系统、不猜包裹状态，不承诺指定日期送达、批准退货、补寄、退款金额或到账时间。
区分给客户看的回复与内部待核清单。全部状态写待人工审核。最后用“能依据材料起草”和“还需订单或额外证据”列出工单编号，并给4条可复用简短问答。

完整输入A 商品事实卡

# ORG-01 统一案例事实卡

**全部内容为虚构、脱敏的合成教学数据。** ORG-01 与下列 SKU、品牌、竞品、评论、创作者、客服和经营数字均不对应真实商家、买家或交易。材料只用于演示文件整理、草稿与人工复核，不构成 WorkBuddy 或 linkr 功能实测。

| 字段 | 合成事实 | 证据编号与使用边界 |
| --- | --- | --- |
| 案例 ID | ORG-01 | 所有任务共用 |
| 产品 SKU | SKU-ORG-01 | 三层桌面收纳架；所有教程的主产品 |
| 目标市场和语言 | 美国，en-US | 文案练习场景，不代表已经上架 |
| 经营币种 | USD | 所有经营金额保留两位小数；不涉及汇率、税或平台结算 |
| 产品构成 | 3 块浅橡木色饰面 MDF 层板、白色喷涂钢架、螺丝和组装说明 | PF-01；供事实核对，不声称任何认证 |
| 组装后尺寸 | 宽 38 × 深 20 × 高 32 cm | PF-02；约 14.96 × 7.87 × 12.60 in，仅为单位换算 |
| 主要用途 | 桌面放置文具、小型笔记本和日常办公物品 | PF-03；禁止推断承重上限或适合放重型设备 |
| 安装方式 | 桌面摆放，需按说明组装；不含墙面安装配件 | PF-04 |
| 清洁方式 | 用微湿软布擦拭并擦干；不浸泡 | PF-05 |
| 包装清单 | 层板 3 块、钢架组件 2 件、安装螺丝 12 枚、说明书 1 份 | PF-06；不承诺额外备用螺丝 |
| 未提供证据 | 承重测试、环保或安全认证、食品接触、销量、转化率、用户见证 | 任何输出均不得补写 |

竞品 CMP-01 和 CMP-02 只是评论练习中的虚构比较对象。评论反映这份模拟样本里的表述，不能推成市场占比、购买意愿或 ORG-01 已解决的问题。

经营表另含 SKU-ORG-02「二层桌面收纳架」与 SKU-ORG-03「桌面文件分隔盒」，作为同一虚构小店的周报对照 SKU。它们不作为 ORG-01 的 Listing 事实来源。

主键采用以下规则。`review_id`、`creator_id`、`ticket_id` 各自唯一；经营表由 `week_start_monday + sku_id` 唯一确定一行。评论通过 `competitor_id` 关联虚构竞品；客服与经营通过 `sku_id` 关联产品。不要凭姓名或评论文本跨表识别个人。


完整输入B 教学政策

# 合成店铺售后政策与回复边界

**以下是虚构教学政策，不是现实店铺承诺或法律意见。** 仅供对 05_support_tickets.csv 草拟回复，最终判断由负责运营的人作出。

- 商品问题可按 [事实卡](./00_case_facts.md) 回答。事实卡没有的承重、认证、备用零件等信息标记「待人工核实」。
- 此模拟店铺对签收后 30 天内提出的未使用商品退货申请进行人工审核。是否符合条件、退款金额和退回方式由人工在订单系统核对后确认；不能直接承诺批准或到账日期。
- 到货损坏或缺件由人工核对订单号、照片与库存后提供解决方案。不得在草稿中预先承诺补寄或全额退款。
- 物流状态、改址、指定日期送达由人工核对承运商实时信息。没有实时信息时不写「已发货」「周五必达」等确定句。
- 所有对客回复先由人检查。工单样例没有真实订单号、地址或联系方式，不能触发真实退款、发货或外发消息。

客服模板应包含 `ticket_id`、问题分类、引用的事实/政策编号、英文回复草稿、待核实项、人工处理动作和审核状态。商品参数与政策之外的内容留空，不补猜。


完整输入C 工单

ticket_id,synthetic_created_date,sku_id,language,category,customer_message_synthetic,triage_hint
T001,2026-09-16,SKU-ORG-01,en-US,product_question,What are the assembled dimensions?,open
T002,2026-09-16,SKU-ORG-01,en-US,product_question,Does it include wall anchors?,open
T003,2026-09-17,SKU-ORG-01,en-US,use_question,How do I clean the shelves?,open
T004,2026-09-17,SKU-ORG-01,en-US,use_question,Can it hold a heavy printer?,human_review
T005,2026-09-18,SKU-ORG-01,en-US,shipping,Where is my parcel? Tracking has not moved.,human_review
T006,2026-09-18,SKU-ORG-01,en-US,shipping,Can you guarantee delivery by Friday?,human_review
T007,2026-09-19,SKU-ORG-01,en-US,return_request,I want to return an unopened unit 12 days after delivery.,human_review
T008,2026-09-19,SKU-ORG-01,en-US,return_request,The panel arrived scratched. Can I get a replacement?,human_review
T009,2026-09-20,SKU-ORG-01,en-US,use_question,I lost one screw. Is a spare included?,human_review
T010,2026-09-20,SKU-ORG-01,en-US,product_question,What color is the frame?,open
T011,2026-09-21,SKU-ORG-01,en-US,shipping,Can you change my delivery address after shipment?,human_review
T012,2026-09-21,SKU-ORG-01,en-US,return_request,I ordered the wrong size. May I exchange it?,human_review
T013,2026-09-22,SKU-ORG-01,en-US,product_question,Is it certified food-safe?,human_review
T014,2026-09-22,SKU-ORG-01,en-US,use_question,How many shelves are in the package?,open